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另外两家也承揽互联网+业务
2018-11-04 15:37

  今年以来,家装公司“跑路”事件在全国频繁发生,中山没能幸免。据我市消委会掌握并被媒体曝光的情况是,5月开始至今不足半年时间里,仅城区就有4家家装企业“人去楼空”,装修业主、材料供货商、企业员工等均成为受害者,可谓欲哭无泪。

  家装公司频繁“跑路”问题出在哪儿?业主如何维护自身权益?准装修业主怎样才能选到靠谱的家装公司?这几天,记者对此展开了调查。

  今年6月,蒋先生与位于起湾道的一家装修公司签订了装修合同,但至今已逾期20多天,承揽方才做到墙面抹灰环节。合同约定,装修方包工包料,面积150平方米,装修总款为11万元,分阶段付款。但在装修过程中,对方以各种借口,先后要走了10余万元的装修款,装修进度却一拖再拖。难以忍受的情况下,蒋先生提出终止合同,但对方一直不予回应。

  类似蒋先生的遭遇,过去的一周内本报还接到过两单,装修公司的“拖延症”让业主们深感头疼的同时,还担心老板可能会“跑路”。

  实际上,装修公司“跑路”的新闻已多次见诸报端。5月初,互联网连锁家装企业——“苹果装饰”出现管理问题,全国多家公司突然关门。5月10日一早,就有中山业主就发现作为加盟商的中山市任意装苹果装饰设计工程有限公司“人去楼空”,玻璃门上只留下一纸通知,称资金链完全断裂,暂停营业。初步统计显示,包括装修业主、项目经理、材料供应商在内的损失方数量过百人,涉及相关款项近千万元。

  时隔1个月后,坏消息再次传来,中山市晟景装饰设计工程有限公司关门歇业,老板不知去向。十多名闻讯赶到的装修工聚集在公司门口焦急等待,但公司的玻璃门上锁,再也没有打开过。不仅装修工人拿不到工钱,10多户业主更是欲哭无泪。

  紧接着,中山市乐尚家源装饰工程有限公司、中山市金麒麟装饰设计有限公司先后关门,老板跑路,一些等待结婚的新房烂尾。

  通常情况下, 承揽家装工程,客户方的资金是有保障的, 而且双方会签订装修合同,为什么装修公司老板还要关门跑路呢?

  公开报道表明,今年3月31日,苹果装饰在湖北的子公司因涉嫌合同诈骗被警方带走。随后,全国各地子公司纷纷“关停”或“跑路”,苹果装饰长沙总部随后歇业,作为子公司——中山市任意装苹果装饰设计工程有限公司资金链就此断裂,不得不关门。另外3家公司关门,是否也是类似原因?10月29日,记者再次来到这些公司,试图揭开谜底。

  西区彩虹大道美银国际一栋305卡,记者找到了中山市晟景装饰设计工程有限公司,不过,公司大门上锁,里面空无一人。询问设在一楼的美银国际招商部,工作人员表示不清楚该公司因何关门。

  上网查询发现,中山市乐尚家源装饰工程有限公司设在西区天悦城第四层,面积较大,装修气派,不过,公司接待中心和一站式体验中心大门上锁。不过,玻璃门上贴有多份劳动争议和人民法院送达的法律文书。此前,受害者曾向西区公安分局报警,记者询问进展时,警方表示涉事老板已被控制,老板跑路或因无力支付工人工资、材料费有关,具体还需调查核实。

  中山市金麒麟装饰设计有限公司位于孙文东路博网科技大厦第三层,再次来到该公司时,玻璃门同样上锁,门口多了张拖欠物业费的通知。见有人来访,自称物管的男子表示金麒麟老板资金链断了,跑了,最近几乎每天都有客户来找。

  记者发现,上述4家装饰公司都与时下流行的互联网家装有关,其中“苹果装饰”和“乐尚家”直接就是全国性互联网连锁家装公司,另外两家也承揽互联网+业务。

  实际上,互联网家装公司“跑路”现象已引起中消协的关注。中消协认为,互联网家装公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的印象,在短时间聚集大量装修预付款后“跑路”,给消费者带来重大财产损失。由于经济损失很难挽回,消协提醒消费者高度警惕此类消费的风险。

  市消委会投诉与法律事务部负责人郑耀忠接受本报记者采访时说,目前,整个中山拥有大大小小的装修企业3000多家,除少数为本土经营的、时间较长的、传统的大型装修装饰企业外,大多数为“游击队”,有的甚至连工商登记都没有。

  郑耀忠说,分析部分企业倒闭和跑路,你会发现这跟我们经常耳闻的美容院、理发店、健身馆倒闭颇为相似,它们往往都是采用先付费后服务的模式,消费者需要一次性缴纳一大笔费用,而服务是在后续相对较长的时间内才慢慢完成的。由于装修是大宗消费,先期需要付三成到五成,少则几万元起步,多则需要预付几十万元,问题的关键是,一些装修企业或中途加价,或要求付清全款,否则有意拖延时间,重要的是,这种预付式消费跟商品房预售不同,没有相应监管办法,因此存在很大风险。

  说起行业监管,人们习惯性地会想到住建局,不过,记者致电咨询市住建局相关人士,得到的答复是暂时没有对应的监管部门,有关问题可以问行业协会。

  随后,记者找到中山市装饰设计行业协会秘书长陈谡。陈谡说,近半年来,他们确实接到不少家装公司“跑路”的投诉,面对受害业主,协会也很无奈。“我相信一些老板投几十万几百万做市场,目的不是出来骗人的,但是加盟一些互联网家装企业后,低价吸引顾客,但对运作模式的把控无法到位,加上市场推广力度过快,管理跟不上扩张,很容易出现资金链条断裂问题。”

  陈谡说,装修是精细活,有100多个工序,哪个环节出问题,资金链就断,老板只能冒险跑路。但是,能跑去哪里?还不是一个个被抓回来。目前,市装饰设计行业协会算上材料商总共有130多家会员企业,全都是主城区的,镇区则各自为政。“苹果装饰跑路后,我们协会有7家企业发声,承诺以成本价为业主烂尾工程装修,但是至今没有一宗得到落实。原因很简单,受害者原本就没多余的钱,图便宜才找互联网家装,你让他再掏钱,哪有啊?所以只好烂尾,静等维权结果。他们的心里一定很难受。”

  互联网家装,是一个在2014年左右开始兴起的概念,2015年成为互联网投资风口,在2016年和2017年,这个概念成为了香饽饽,一时之间,数百家大公司涌入这一行业。互联网本身没问题,但非常遗憾的是监管一直处于空白。另外,低价竞争求大、盲目追求产值、内部管理混乱、财务监管不力、问题处理不及时、突发事件处置不当等都可能是造成互联网家装问题多发的潜在原因。

  越来越多的家装业投诉使得市消委会不得不寻求良方。和中山一样,深圳市也曾面临同样的问题,不过,今年年初,深圳就根据建设部《建设工程勘察和设计单位资质管理规定》的原则,结合建筑装饰设计技术要求的实际,制定了地方性分级管理标准,将室内装修资质分了甲、乙、丙三个等级,没有入级的,不管是互联网家装企业还是传统的本土企业,都不得参加深圳室内装修。有了这个标准,消委会和行业协会就可以推荐给市民放心装修。

  市消委会有关负责人接受记者采访时表示,中山装饰设计行业普遍存在信息不透明的问题,市民根本不知道哪家企业好,哪家企业一般。如果市政府能够参考深圳的管理经验,出台一个分级标准,让市民有个理性选择,就会减少上述跑路事件的发生。

  市装饰协会秘书长陈谡就建议中山尽早出台政策,要求房产企业全装修交付,从根本上解决问题。实际上,两年前,浙江省政府办公厅就印发《关于推进绿色建筑和建筑工业化发展的实施意见》,明确从2016年10月1日起,各市、县中心城区出让或划拨土地上的新建住宅,全部实行全装修和成品交付。查阅发现,住建部早就印发《建筑业发展“十三五”规划》。规划提出,到2020年,城镇新开工全装修成品住宅面积达到30%。

  陈谡说,一个住宅小区进去100家装修公司装修,肯定没有进去一家装修公司规范。想象一下,100家公司装修过程敲墙挖洞,对建筑安全带来严重隐患,以及装修过程冗长,污染小区环境影响的邻里关系都是可怕的,被诟病的。这个政策出台后,类似跑路带来的社会问题就彻底解决了。

  当然,互联网家装企业更应当摒弃急功近利的经营行为,通过提升盈利能力、做实线下服务等措施,维护消费者合法权益,推动家装行业深度拥抱“互联网+”。

  对于消费者来说,面对一个看似正常运转的家装企业时,如何发现它的潜在风险呢?李庆是广东广中律师事务所律师,长期关注媒体有关装修公司跑路的事件,通过梳理近段时间以来的“跑路”新闻,她发现一些端倪。比如:家装企业开始拖欠材料商的货款,拖欠员工的工资,忙催尾款缓开工等状况,都是关停跑路的前兆,消费者就该有所提防。

  为防止出问题,消费者在交付装修款时,可要求按完成项目的进展分期支付,细节问题应写入合同,不要着急交款。特别提醒的是,装修过程要保留好相关证据,包括装修合同、付款凭证、现场广告宣传词等。

  装修跟俢车一样,受授双方的专业知识、信息严重不对称,消费者往往处于心理弱势的一方,总觉得里面黑幕重重,装修行业究竟有哪些“套路”和“陷阱”?该如何防范和规避?

  雷金明是中山市名匠装饰设计工程有限公司总经理,从事行业多年,曾几次与市消委会合作发布装修消费警示。他认为几种常见的家装套路或是陷阱,请市民在选择装修公司时要看清楚,可规避风险。

  “低价套餐”猫腻多。这是一些互联网家装企业和刚刚入行的装修公司常用的套路,他们正是利用业主贪小便宜的心理和不懂装修知识的硬伤,让他们掉入陷阱。方法大多是通过漏报项目,降低费用,快速签单后,再增加项目,要求业主加钱。规避问题的方法是看清报价单,再签订施工合同,没有猫腻的公司是允许客户拿走报价单的。

  “含糊品牌”有问题。一些公司打着全房一线主材的名号搞宣传,但装修时使用的却是这个品牌中的低端产品,质量反而不是很好。因此,签订合同时,业主应留个心眼,主材到底用什么牌子、什么型号、规格一定要标注清楚。当然口碑好,愿意承保5年10年的家装企业,可放心,他们不会因此而砸掉多年的招牌。

  “一次付清”需警惕。目前,一些追求快速膨胀的互联网金融家装企业都在打价格战,有些打“十年返本”,有些打“特价套餐”,总之,只要你一次付清装修款,他们就大肆承诺,等你掉进坑里时,他们可就抢占主动了。总之,让你一次交费九成,就得慎之又慎了。规避风险的方法是,坚决按照进度“四段式”缴费:签完施工合同后,先缴基础装修费,包括泥水电三个工序;接着是木工进场缴木工费,灰工油漆工进场缴漆工费,最后再综合验收,缴最后一笔费用。

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