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但消费者对收费与维修方面问题的抱怨居高不下
2019-03-15 14:11

  省质监局昨日发布2015年度全省十大服务行业服务质量满意度调查,总体公众满意度为71.61。其中,市内公交、银行业、城市出租车、物流快递位列前四位,后六位行业的满意度得分低于全省平均水平,依次是大众餐饮、物业管理、旅游景点、汽车4S店、医疗卫生和家居装修行业。

  此次调查在全省13个省辖市等额随机抽样,每个市调查910位市民。市内公交行业的满意度指数逐年提高,受调查者也反映车载电视音量大广告多、车辆密度安排不尽合理、停靠站点不到位等问题。对此,建议公交公司营造舒适的乘车环境,借助现代科技科学调度车辆,加强与其他交通方式的无缝衔接。银行业服务改善明显,但排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存在。出租车服务逐年提升,但打的难依然较突出,绕路、拒载、车况车貌差等问题也有反映。建议放宽出租车行业准入限制,借助移动互联网技术提升车辆营运效率。

  在排名后三位的行业中,汽车4S店服务稳中有升,但消费者对收费与维修方面问题的抱怨居高不下,集中在配件价格高和维修轻检查重换件两方面。医疗卫生行业“看病难看病贵”仍困扰百姓,药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方仍是主要问题。家居装修行业公众满意度再次垫底,诚信欠缺仍是最大顽症,问题集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等。抽检部门建议,要继续强化监管执法,并从体制机制上破解相关发展难题,不断改善排名垫底行业的满意度。

  在十大服务行业测评的基础上,质监部门还专项抽检了全省城市养老服务公众满意度,围绕居家养老服务提供、社会孤寡困难老人是否得到妥善安置、申请入住公立养老机构的难易程度、社区老年活动公共设施等9项指标。经测评,今年全省城市养老服务公众满意度指数为70.23,处于比较满意水平。从分项来看,对孤寡困难老人的安置情况较好,全社会对老年人关爱程度较高,居民对养老负担有一定承受能力,但申请入住公立养老机构的难易程度得分最低。

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